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晒售后服务模板

晒售后服务 = 售后问题 + 处理方式 + 服务原则

模板要点解读:

  1. 售后问题
    很多人认为售后问题大多情况都是负面的,只有不好的时候,顾客才会申请售后。所以,觉得没必要,甚至不敢晒售后。事实上,晒售后服务是非常有必要的。通过展示你的售后承诺,可以打消潜在顾客内心存在的一些顾虑和担心,更好地促进成交。一般情况下,售后问题包含两种情况:第一,被动售后。比如顾客收到产品发现有问题主动来找你,在这种情况下,你是被动状态,但如果及时做好危机公关,反而能化危机为转机,促进成交。第二,主动售后。在顾客购买产品后,你主动询问顾客使用产品的情况,可以凸显你对顾客用心、负责的服务态度。
  2. 处理方式
    描述你对售后问题的处理方式,是主动关心,还是给出赔偿、重新补发等。
  3. 服务原则
    借由本次售后问题,明确并强调你的服务原则,做出服务承诺,让粉丝感受到你是一个有原则、有担当、负责任的人,就会更放心找你买产品。

这个模板适用于顾客对产品品质存在异议或者在顾客购买产品后你主动询问使用情况时,下面我们来看两个案例,第一个案例是在朋友圈卖生鲜的,属于被动售后,文案是这样写的:

小案例

最近猕猴桃爆单了,加上天气比较热,快递运输又不可控制,有个别果子可能会出现挤压破损的情况(售后问题)。

如果出现质量问题,请你第一时间跟我联系,我会按数量赔偿相应金额(处理方式)。

我一直相信产品好才是最大的口碑,所以,不管是选品,还是发货都力求做到最好。只希望你能买得放心,收得舒心,吃得开心(服务原则)。

下面这个案例是在朋友圈卖减肥代餐的,属于主动售后,文案是这样写的:

小案例

顾客小丽是在 15 天前找我购买的 XX 减肥代餐,今天主动问她的使用情况(售后问题)。

她是典型的寒湿体质,也是最难瘦下来的,但庆幸的是还瘦了 2 斤。了解了她的情况后,及时帮她调整了营养方案,相信下一次效果会更好(处理方式)。

俗话说,售后才是销售的开始,对每一位顾客都要做到 100% 的跟踪服务,目的只有一个,就是帮你瘦下来(服务原则)。

内容来自于:兔妈老师的分享

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